A folyamatmenedzsment és AI: szervezetfejlesztés nélkül a technológia nem hoz eredményt
A digitalizáció és a mesterséges intelligencia (AI) mára megkerülhetetlen témává vált a szervezetek számára. Egyre több vezető látja úgy, hogy az AI bevezetése kulcs lehet a hatékonyság növelésére, a költségek csökkentésére vagy az üzleti döntések javítására. A tapasztalat azonban azt mutatja, hogy sok digitalizációs és AI projekt nem hozza a várt eredményeket. A beruházások elindulnak, az eszközök rendelkezésre állnak – az üzleti hatás mégis elmarad. Ennek egyik legfőbb oka a tudatos folyamatmenedzsment hiánya.
A leggyakoribb tévhit: „Ez egy IT projekt”
A digitalizációs és AI-kezdeményezések gyakran abból a feltételezésből indulnak ki, hogy ezek elsősorban IT-projektek. A hangsúly új rendszerek, szoftverek és algoritmusok kiválasztására kerül, miközben háttérbe szorul a kérdés:
👉 hogyan működik valójában a szervezet, és ezt a működést mennyire támogatja a folyamatmenedzsment?
Amennyiben a folyamatok nincsenek tisztázva, mérve és tudatosan menedzselve, a legmodernebb technológia sem fog tartós eredményt hozni.
Rosszul kialakított folyamatokra felesleges AI-t húzni
A folyamatmenedzsment egyik alaptétele, hogy előbb érteni és optimalizálni kell a működést, és csak utána érdemes azt automatizálni vagy AI-val támogatni.
Ha egy szervezet folyamatai:
- nem egységesen definiáltak,
- nem átláthatók teljeskörően,
- vagy nem a stratégiai célokat szolgálják,
akkor az AI nem megoldja, hanem felerősíti a működési problémákat.
Egyszerűen fogalmazva:
a rossz folyamatokat az AI csak gyorsabban futtatja le.
Egy tanácsadási eset a gyakorlatból – amikor az AI még várhat
Egy tanácsadási projekt során egy ügyfél azzal a kéréssel keresett meg bennünket, hogy AI-megoldás bevezetésére van szüksége. A vezetői várakozás az volt, hogy az AI önmagában jelentős hatékonyságjavulást eredményez majd.
A Szinergia a NodnAI stratégiai partnerével közösen végzett helyzetfeltárás azonban más képet mutatott:
- a szervezeti stratégia nem volt egyértelműen lefordítva működési szintre,
- a kulcsfolyamatok nem voltak egységesen szabályozva,
- a felelősség- és hatáskörök több ponton átfedték egymást,
- az érdekeltségi rendszer nem támogatta a kívánt működést.
A tudatos folyamatmenedzsment hiánya miatt egy AI-bevezetés ebben a fázisban jelentős kockázatot hordozott volna.
Előbb folyamatmenedzsment, aztán digitalizáció és AI
A projekt fókusza ezért átalakult.
Első lépésként a szervezet belső működésének és folyamatmenedzsmentjének fejlesztésén kezdtünk el dolgozni:
- a stratégiai célok tisztázásán,
- az end-to-end folyamatok újratervezésén és optimalizálásán,
- a felelősség- és hatáskörök egyértelműsítésén,
- valamint az érdekeltségi rendszer felülvizsgálatán.
Csak az optimalizált, tudatosan menedzselt folyamatokra építve kerültek bevezetésre digitális eszközök, majd ezt követően vált értelmezhetővé és indokolttá az AI-megoldás kialakítása.
A digitalizáció mint folyamatmenedzsment-alapú szervezetfejlesztés
A Szinergia és a NodnAI stratégiai partnerségének közös szemlélete szerint a digitalizáció és az AI nem cél, hanem eszköz.
Olyan eszköz, amely akkor működik jól, ha:
- világos stratégiai irányt szolgál,
- stabil folyamatmenedzsmentre épül,
- és illeszkedik a szervezet működési kultúrájához.
Ebben a megközelítésben a technológia a szervezetfejlesztés természetes része, nem pedig attól független projekt.
A mesterséges itelligencia önmagában semmit sem ér
Fontos hangsúlyozni, hogy a mesterséges intelligencia értéktelen, ha nem tud szervesen integrálódni a szervezeti működésbe. Az AI nem a szervezet helyett dolgozik, hanem emberek használják, döntésekbe építik be, folyamatokban alkalmazzák. Éppen ezért mi szívesebben hivatkozunk rá c-intelligence-ként (collaborative intelligence): olyan megoldásként, ahol az emberi tapasztalat, döntési felelősség és szervezeti működés együtt alkot értéket a technológiával. AI csak ott működik jól, ahol a folyamatok, szerepek és együttműködés is támogatja a használatát.
Összefoglalás
A legtöbb digitalizációs és AI projekt nem technológiai okokból bukik meg, hanem azért, mert hiányzik mögüle a tudatos folyamatmenedzsment és a szervezeti illesztés.
A Szinergia és a NodnAI stratégiai partnersége abban támogatja az ügyfeleket, hogy:
- először rendbe tegyék a működés alapjait,
- megerősítsék a folyamatmenedzsmentet,
- majd erre építve vezessenek be digitális és AI-megoldásokat.
Így a technológia nem öncélú beruházás, hanem mérhető, fenntartható üzleti értéket teremtő eszköz lesz.
Szeretnéd reálisan látni céged digitális érettségét?
Tapasztalt tanácsadóink teljeskörű szervezti diagnózis felállításával pontos képet adnak céged jelenlegi állapotáról, majd a stratégia kialakításától a működéstámogató rendszerek bevezetésének teljes folyamatában támogatást nyújtanak. Nem csak tanácsot adnak, hanem veled dolgoznak a szervezeti célok elérésében!
